超八成旅游者支持导游服务费制度
将服务内容写入合同作为支付依据
零负团费、导游拿回扣、导游与游客之间的纠纷不断……这些困扰中国旅游业的顽疾如何破解？
根据携程旅游网一项最新调查发现，88%的旅游者认为，可以实施导游服务费制度，成为合法正当收入，在产品报价中明码标价收取，并将服务费和服务内容写入旅游合同。92%的旅游者赞同旅行社在优质旅游团中收取导游服务费。
记者了解到，国家旅游局局长邵琪伟为组长的全国人大旅游法立法调研组最近在各地调研，包括导游管理和薪资机制在内的旅游立法工作正在加快推进。据当地报道，4月20日，立法调研组一行在武汉调研时，邵琪伟透露，正在就支付国内导游小费问题进行研究，已提上议事日程，“境外旅游都会产生小费，但国内游却没有这一项，我们将着手研究。”
之前，邵琪伟到携程旅行网进行现代旅游服务业专题调研时表示，需要积极探索包括导游服务在内的旅游服务的新办法、新路子，他希望携程这样的旅游服务新业态先行者积极为此贡献力量。
携程旅行网副总裁郭东杰表示，“为了保障各方的权益，也借鉴旅游发展成熟的欧美国家的做法，应当考虑允许导游服务费的合理合法存在并进行规范化。从此次调查来看，旅游者特别是在线旅游者对导游服务费的支持和接受程度都比较高，说明在国内尝试这一新事物具有相当的基础。”他建议在透明、公开、自愿的基础上实行，把服务内容和服务承诺写入旅游合同作为支付服务费的依据，同时规范化操作，明码标价避免乱收费。