开平的汽贸公司越来越重视汽车修理和维护。
“现在靠卖车已经赚不了什么钱了，要向维修保养要效益”，开平市的各大车商深深感受到了这一点，并于近段时间在汽车维修保养方面“厉兵秣马”，力求保住现有的维修保养客户，意图把流失到一般汽修厂的客户拉回来。记者近日走访了３家有代表性的商家，看看他们在这方面都做了哪些工作。
开平海利:高端路线吸引高端车主
开平市海利汽车销售服务有限公司目前经营广州本田、东风本田、东风日产等汽车品牌，其维修保养方面以广州本田为主要对象，兼顾其它品牌汽车。该公司在售后服务方面走的可谓是一条高端路线。
“现在卖车已经进入微利时代，仅靠卖车是不能维持整个公司运营的，所以一定要增强汽车售后的盈利能力。”开平海利副总经理许根红说，目前，售后的维修保养已经占该公司盈利收入的一半以上。他认为，广州本田的车主大多不在乎修车的费用，而在乎维修保养质量所带来的驾乘舒适安全，目前，开平大部分的广州本田车主到开平海利就可以进行维修保养了。
许根红希望把更多的广州本田汽车吸引到公司进行维修保养。他说，与一般的汽修厂家相比，海利公司从事维修保养的最大优势在于广州本田的原厂配件管理严密，在市场上是难以购买到原厂配件，所以懂得爱车的车主一般选择他们这样的广特约维修店进行维修保养。开平海利近期对维修保养的品种、硬件设施、合作伙伴等进行了大力的改造和引进，以吸引客户。
开平广侨:内强本领欲夺流失客户
开平广侨汽车销售服务有限公司目前销售天津一汽、长安、哈飞、昌河、江铃、庆铃等品牌汽车。据该公司服务总监罗新传说，从该公司售出的汽车，目前虽然有大部分回到他们的维修服务站进行维修保养，但仍少部分客户流失到开平市区的一般维修厂。
罗新传说，对于一般的汽车维修厂，他们公司的优势在于配件是原厂配件供应，质量保证；技术人员是经过品牌汽车专业技术培训，而且精通其它车型的维修；维修安装的配件，可按照厂家的有关规定，进行一定时限内的免费保修或更换。如果到一般的汽修厂安装零部件，就难以得到这样的服务了。
为了吸引更多车主回来维修服务站进行维修保养，开平广侨近段时间按照４Ｓ店服务进行了体制改革，对人员岗位按工人技术特长做了调整；对顾客实行“封闭式”管理，车主只要把车开到公司门口，然后就可以到休息室享受“封闭式”的服务。在硬件方面，该公司维修服务站拥有开平目前最先进的设备，配备各种车型的电脑解码器，四轮定位系统、喷油嘴清洗机、发动机清洗机等，近期又引进了一大批先进的维修设备，维修能力进一步增强。
开平奔鹏:重金打造优质服务平台
开平奔鹏汽车销售服务有限公司是奇瑞汽车的４Ｓ店，其董事长助理黄勇认为，过去，部分奇瑞的车主把汽车开到一般的维修厂进行维修，使得不少客户流失，经过努力，目前这一状况得到了改善。他说，开平一般的汽修厂最吸引车主的莫过于价格便宜，开平奔鹏近期在价格这一方面也作了调整，成为吸引车主回来维修保养的重要手段之一。
黄勇告诉记者，开平奔鹏投入５０万元左右打造了优质服务平台，改造了客户休息室，使得维修车间扩大一倍。改造后的维修车间宽敞明亮，设备先进，功能分区，人员配备更科学。
黄勇说，为了确保现有客户，发展新客户，该公司首先从内部抓起，从维修服务上抓起。目前，开平奔鹏已经把团队进行了整合，配备了新的设备，维修保养能力得到进一步的加强。同时，通过跟踪服务、提醒服务等方法，培养和引导新车主定期回来检测保养。通过目前拥有的客户去影响他们身边的车主，让客户带客户来。此外，该公司还通过短信、电话等方式通知车主，提醒他们进行合理的维修保养。（文／图 刘志聪）
□编后语
开平车商发力抢占维修保养市场，可以看出这是开平车市近期的一个发展方向，对消费者来说，这是一个利好消息，因为竞争会“优胜劣汰”，促使更正规、服务更周到的商家出现，最终受益的还是消费者。近几年来，开平车市发展越来越快，市民的消费要求也日渐提高，差异化竞争更加激烈，维修保养市场普遍被看好。毋庸置疑，销售商在维修服务方面有着得天独厚的优势，原厂配件、技术人员水平高、服务周到，然而也存在制约因素，比如价格相对高一些，有的厂家离客户较远等。销售商与一般的维修厂家争夺市场份额，一般的维修厂家应该认真面对，以提高服务质量；同时，销售商也应解决不利的制约因素，做好宣传，加强服务。对于争夺的双方来说，消费者永远是第一位的，只要心中装着消费者，就一定会在竞争中取胜。
出处：江门日报